TEM – Telecom Expense Management

Telecom Expense Management (TEM) é um processo envolvendo a aplicação da análise sistemática de ordens de serviço de Telecomunicações, inventário, contas e litígios, para que a empresa tenha controle, gestão e otimização dos custos de Telecom.

Grandes organizações com milhares de funcionários em dezenas ou centenas de escritórios contam com uma extensa rede de Telecom interna para conectar telefones corporativos, computadores, troca de dados e permitir a comunicação de vídeo.

Nos últimos 30 anos, o mercado de Telecom se expandiu em escopo e complexidade do clássico local e de longa distância para incluir serviços móveis (voz e dados), serviços de voz de linhas privadas, internet, frame relay, ATM, MPLS e, mais recentemente, os serviços sem fio (wi-fi). Estas redes são complexas e os custos destes serviços representam muitas vezes dezenas ou centenas de milhões de reais por ano. Em média, as telecomunicações representam três por cento das receitas das empresas.

Características dos programas de TEM:

TEM inclui os seguintes processos de negócio:

• Sourcing – de serviços de Telecom. Em mercados competitivos, prover serviços de Telecom muitas vezes pode significar a aquisição de um número de propostas de fornecedores potenciais, qualificando suas recomendações e escolher a proposta vencedora;
• Contratação, Provisionamento e Suporte – as empresas de Telecom têm processos extensivos para contratar, provisionar e assegurar o funcionamento operacional de qualidade através dos serviços de suporte técnico;
• Gestão de Ativos – envolve o rastreamento e a identificação de cada serviço de Telecom contratado;
• Gestão de Faturas – prestadores de serviços de Telecom faturam seus clientes. Para grandes empresas, isto pode significar dezenas de milhões de reais e centenas ou milhares de faturas por mês. Processos de gestão destes compromissos a pagar e, internamente acompanhar estes documentos financeiros, são importantes para evitar a despesa de pagamentos em atraso ou excesso de pagamentos;
• Gestão de Utilização de Telecom – alguns serviços são cobrados com base em utilização, por isso a empresa necessita ter o controle do uso para ter certeza de que o valor a ser pago foi o valor utilizado e contratado. É recomendável que os gestores e usuários tenham controle e visibilidade dos custos;
• Gestão de Disputas – operadoras de Telecom possuem mecanismos abrangentes para disputas de valores com os clientes. Este processo de negócio de TEM exige a gestão destes processos;
• Business Intelligence – dos indicadores de performance dos resultados globais e resultados de disputas  após implantação dos programas TEM são importantes para executivos financeiros seniores que, tipicamente, patrocinam e executam programas de TEM para a sua organização empresarial.

O benefício dos programas de TEM é reduzir gastos, menos erros contábeis ou de faturamento, obtenção de resposta rápida aos erros cometidos pelas operadoras e controlar melhor a utilização interna dos funcionários.

Um programa de TEM efetivo gerencia o ciclo completo de custos de Telecom, com foco nos oito maiores serviços: coleta de informações, gestão da contratação e provisionamento dos serviços, gestão de ativos e inventário, gestão de faturas, gestão de custos (inclui validação e otimização), estorno de uso, pagamento da fatura e relatórios, que gera a inteligência do negócio.